Política de Frete

Política de Frete e Entrega

Na FoodCaps, trabalhamos com agilidade e transparência para que seus produtos cheguem com segurança e no menor prazo possível. Confira abaixo nossas condições:

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, conferência de qualidade, embalagem e emissão de nota fiscal.

  • Prazo de processamento: Até 2 dias úteis.

2. Origem do Envio

Seus produtos são enviados a partir de nossos Centros de Distribuição localizados em Varginha/MG ou São Paulo/SP. A escolha da unidade é feita automaticamente pelo sistema para garantir o melhor prazo de entrega, otimização de custo e maior eficiência logística.

3. Modalidades de Entrega

Trabalhamos com as seguintes opções:

  • Correios PAC: 5 a 15 dias úteis após a postagem.

  • Correios SEDEX: 2 a 5 dias úteis após a postagem.

  • Transportadora: Prazo variável conforme a região de destino.

Nota: O prazo total de recebimento é a soma do tempo de processamento mais o tempo de transporte.

4. Rastreamento e Entrega

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real. É responsabilidade do cliente informar corretamente o nome completo, endereço e CEP válido. Caso o pedido retorne por erro de endereço ou ausência do destinatário, o novo envio poderá gerar custos adicionais de frete.

5. Cálculo do Frete e Garantia

O valor do frete é calculado no checkout com base no peso do pedido, CEP de destino e modalidade escolhida. Promoções de Frete Grátis seguem as campanhas vigentes no site. Caso ocorra atraso fora do prazo estimado, nossa equipe oferecerá todo o suporte necessário para o reenvio do produto ou outra solução adequada.

Política de Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita pela plataforma onde a compra foi realizada, sob as seguintes condições:

  • Produto lacrado e na embalagem original preservada.

  • Sem sinais de uso, incluindo acessórios e brindes.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja um item incorreto, o cliente deve:

  1. Realizar uma ressalva no comprovante de entrega.

  2. Abrir um chamado no marketplace ou canal oficial.

  3. Anexar fotos claras do produto, da embalagem e informar o número do pedido. Após análise, poderá ocorrer a substituição do item ou o reembolso.

3. Produtos Abertos ou Consumidos

Por se tratar de suplemento alimentar, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou consumidos. Não realizamos trocas por insatisfação após o uso do produto.

4. Processo de Reembolso

O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de compensação depende das políticas bancárias e da operadora do cartão de crédito. Nos casos aprovados, o cliente receberá uma etiqueta de logística reversa ou instruções para postagem.

5. Casos não Elegíveis

Não serão aceitos produtos fora do prazo de solicitação, itens danificados por mau uso ou produtos devolvidos sem a embalagem original.

Canais de Atendimento

Para dúvidas sobre entrega ou devoluções, entre em contato:

  • E-mail: atendimento@foodcaps.com.br

  • WhatsApp: (35) 3015-2000

  • Horário: Segunda à Sexta, das 08:00 às 18:00.