Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Condições obrigatórias:

• Produto lacrado e na embalagem original intacta
• Sem sinais de uso, acompanhado de acessórios e nota fiscal
• Por se tratar de suplemento alimentar, não são aceitas devoluções de produtos abertos ou consumidos

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@foodcaps.com.br ou WhatsApp (35) 3015-2000 informando o número do pedido e o motivo da solicitação
2. Aguarde a autorização e as instruções de envio (prazo de resposta: até 2 dias úteis)
3. Despache o produto em até 2 dias úteis após receber a autorização

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou avaria, o frete será ressarcido integralmente pela FoodCaps.

3. Produto com Defeito, Avaria ou Item Incorreto

Caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou seja diferente do pedido:

1. Registre uma ressalva no comprovante de entrega no ato do recebimento
2. Envie fotos do produto e da embalagem para atendimento@foodcaps.com.br com o número do pedido
3. Após análise, providenciaremos a substituição do item ou reembolso total, incluindo os custos de frete

4. Reembolso

O valor do reembolso inclui o frete quando o produto devolvido for o único item do pedido.

5. Casos Não Elegíveis para Devolução

• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos
• Produtos abertos, consumidos ou com sinais de uso
• Itens sem embalagem original ou nota fiscal
• Produtos danificados por mau uso do cliente

Atendimento

E-mail: atendimento@foodcaps.com.br
WhatsApp: (35) 3015-2000
Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h